Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

¡Bienvenido a Empacer! Hemos redactado estos Términos y Condiciones para que sean lo más claros y accesibles posible. Le rogamos que dedique unos minutos a leerlos: constituyen el acuerdo entre usted, como usuario de Empacer, y nosotros, como proveedor de los servicios de Empacer.

Suscripciones de renovación automática. Le rogamos que lea atentamente estos Términos, y en particular la Sección 10 (Planes de suscripción y precios), antes de iniciar un periodo de prueba o de completar la compra de nuestro servicio de suscripción de renovación automática. Para evitar que se le efectúe un cargo, debe cancelar expresamente su suscripción al menos 24 horas antes de la finalización del periodo de prueba o del periodo de suscripción vigente en ese momento. Al adquirir una suscripción que se renueva automáticamente, usted acepta su carácter de renovación automática y las condiciones presentadas en el momento de la compra o en sus inmediaciones, y reconoce que deberá cancelar expresamente la suscripción para evitar cargos adicionales.

TENGA EN CUENTA: ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LA SECCIÓN 25 QUE AFECTA A SUS DERECHOS EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS. LA CLÁUSULA DE ARBITRAJE EXIGE QUE LAS CONTROVERSIAS SE RESUELVAN MEDIANTE ARBITRAJE CON CARÁCTER INDIVIDUAL. SALVO LO ESPECIFICADO EN LA SECCIÓN 25, Y A MENOS QUE USTED EJERZA LA EXCLUSIÓN (RENUNCIE) DENTRO DE LOS 30 DÍAS SIGUIENTES A SU PRIMER USO DE NUESTRO SERVICIO CONFORME A LO PREVISTO EN LA SECCIÓN 25, EL ARBITRAJE ES LA VÍA EXCLUSIVA PARA TODAS Y CADA UNA DE LAS CONTROVERSIAS Y TIENE CARÁCTER OBLIGATORIO.

ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN ASIMISMO EXENCIONES DE GARANTÍAS (SECCIÓN 19) Y UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (SECCIÓN 20).

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS DOCUMENTOS A LOS QUE ESTOS SE REMITEN, O SI NO REÚNE LOS REQUISITOS PARA UTILIZAR EL SERVICIO, LE ROGAMOS QUE NO ACCEDA A NINGUNA PARTE DEL SERVICIO NI LA UTILICE.

Quiénes somos
1. Nuestro producto Empacer es operado por Empacer Ltd., sociedad registrada en Vasili Vryonidi 6, 5th floor, 3095, Limassol, Cyprus, con número de registro HE 497961, y/o por sus sociedades afiliadas o sus representantes y revendedores autorizados (conjuntamente, "nosotros", "nos", "nuestro" o la "Sociedad").
2. Desarrollamos un espacio de trabajo impulsado por IA que simplifica las operaciones diarias de las pequeñas empresas y sus equipos, desde la comunicación con los clientes y la programación de citas hasta la creación de contenidos y la facturación. Ponemos el Servicio a disposición a través de nuestro sitio web https://www.empacer.com/ (el "Sitio Web"), que constituye nuestra principal plataforma de servicio, y, cuando estén disponibles, a través de nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android (la "App").
3. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o el Servicio, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Soporte a través del Centro de Soporte o por correo electrónico en support@empacer.com. Nuestros datos de contacto completos figuran al final de estos Términos.
Estos Términos y documentos relacionados
1. Al acceder a nuestro producto Empacer o utilizarlo, ya sea a través del Sitio Web, de la App o de cualquier otra interfaz, dispositivo o canal a través del cual lo pongamos a disposición (conjuntamente, el "Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (los "Términos" o el "Acuerdo"). Nuestra Política de Privacidad y nuestras Condiciones de Suscripción se incorporan a estos Términos por remisión, lo que significa que forman parte de los Términos y deben leerse conjuntamente con ellos.
2. Cualquier traducción de estos Términos a partir de la versión en inglés se proporciona únicamente para su comodidad. La versión en inglés de los Términos está siempre disponible aquí. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.
Requisitos para ser Usuario
1. Para utilizar Empacer, debe tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en su jurisdicción, si esta fuera superior) y la capacidad jurídica necesaria para celebrar un acuerdo vinculante.
2. El Servicio está destinado a ser utilizado por empresas y por personas físicas que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. Si utiliza el Servicio en nombre de una sociedad, empresa individual u otro negocio (su "Empresa"), usted declara y garantiza que está autorizado para obligar a dicha Empresa en virtud de estos Términos; en ese caso, "usted" y "su" se refieren tanto a usted como a su Empresa, y usted y su Empresa quedan obligados conjuntamente por estos Términos.
3. Si no cumple estos requisitos, o si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
Qué ofrecemos
1. A través de Empacer prestamos un servicio de asistente impulsado por IA para pequeñas empresas. El Servicio puede: (i) recopilar y estructurar información sobre su empresa, a partir de sus aportaciones y de las fuentes que usted conecte o nos indique, como su sitio web y sus perfiles en redes sociales; (ii) generar productos de trabajo para usted, como borradores de respuestas a consultas de clientes, recordatorios de citas, publicaciones en redes sociales, facturas y materiales similares (los "Resultados"); y (iii) cuando usted conecte cuentas de terceros y apruebe acciones específicas, realizar tareas en su nombre, como enviar un mensaje o publicar una entrada. El Servicio interactúa con usted principalmente por voz y requiere su aprobación expresa antes de que cualquier Resultado se envíe a sus clientes o se publique externamente, salvo que usted haya configurado expresamente una regla de automatización. Los Resultados, las herramientas y funciones del Servicio (incluidos el Asistente, los Asistentes de IA, las integraciones y las funciones de automatización) y cualesquiera otros materiales que pongamos a disposición a través del Servicio se denominan conjuntamente el "Contenido Digital". Le rogamos que lea atentamente las exenciones y limitaciones establecidas en las Secciones 6 a 9 y 19 a 21 en relación con el Contenido Digital.
2. Solo tendrá acceso al Contenido Digital y al Servicio después de registrarse en el Servicio. Esto significa que debe crear una cuenta y pagar una oferta introductoria (periodo de prueba) o un plan de suscripción (de 28 días u otro periodo que se le muestre en el momento de la compra), en función de la opción que seleccione en el momento de la compra.
3. Tras su compra, y mientras utilice el Servicio, podremos ofrecerle funciones de pago adicionales o paquetes complementarios. Le rogamos que lea atentamente cualquier oferta que reciba de nosotros antes de aceptarla.
Su cuenta
1. Para acceder al Servicio necesita crear una cuenta. Debe facilitar información exacta, actual y completa al registrarse y mantener dicha información actualizada.
2. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad que tenga lugar en su cuenta. Le rogamos que nos lo notifique sin demora a través del Centro de Soporte si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3. Su cuenta está destinada a ser utilizada por usted y, cuando el Servicio le permita añadirlos, por los empleados u otros miembros de su Empresa a quienes usted autorice a utilizarla (sus "Miembros del Equipo"). Usted es responsable de los actos y omisiones de sus Miembros del Equipo en relación con el Servicio como si fueran propios, y de garantizar que estos cumplan estos Términos. Las credenciales de inicio de sesión son personales y no pueden compartirse: cuando el Servicio proporcione credenciales individuales, cada persona deberá utilizar las suyas propias. Su cuenta no puede venderse, transferirse ni cederse a ninguna otra persona.
Asistente de IA
1. El Servicio incluye un asistente conversacional de IA con el que usted interactúa por voz o por texto (el "Asistente"). El Asistente se proporciona como apoyo para la gestión de su empresa y no presta asesoramiento jurídico, fiscal, financiero ni profesional de ningún otro tipo. Cuando utiliza el Asistente, usted le proporciona información (sus "Datos de Entrada") y este genera respuestas y productos de trabajo a partir de sus Datos de Entrada y del contexto de su empresa (dichas respuestas y productos de trabajo forman parte de los "Resultados" descritos en la Sección 4.1).
2. Los Datos de Entrada y los Resultados se denominan conjuntamente el "Contenido". Usted es titular de sus Datos de Entrada, y le cedemos todos los derechos sobre los Resultados en la medida permitida por la ley.
3. Podemos utilizar su Contenido para mejorar nuestros servicios. Puede ejercer la exclusión (renunciar) respecto de este uso en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través del Centro de Soporte.
4. Debido a la forma en que funciona el aprendizaje automático, es posible que los Resultados no sean exclusivos para usted: el Servicio puede generar resultados idénticos o similares para Empacer o para un tercero. Por ejemplo, si usted pregunta "¿Cuántos días tiene enero?" y recibe la respuesta "Enero tiene 31 días", otros usuarios que formulen una pregunta similar podrán recibir la misma respuesta. Las respuestas solicitadas por otros usuarios y generadas para ellos no constituyen su Contenido.
5. Puede interactuar con el Asistente por voz. Cuando utiliza las funciones de voz, el audio captado por el micrófono de su dispositivo se transmite en tiempo real a través de una conexión cifrada (WebRTC) a nuestros servidores y a los proveedores de servicios que se describen a continuación, de modo que su voz pueda convertirse en texto (conversión de voz a texto) y las respuestas del Asistente puedan convertirse en voz sintetizada (conversión de texto a voz). Al utilizar las funciones de voz, usted consiente esta transmisión y este tratamiento en tiempo real de sus datos de entrada de voz y de cualquier otro audio captado mientras las funciones de voz estén activas.
6. Utilizamos el flujo de audio y las transcripciones resultantes únicamente para convertir la voz en texto, para comprender y ejecutar sus solicitudes y para generar y locutar las respuestas del Asistente. No utilizamos su voz ni el flujo de audio para crear una huella vocal, una plantilla de voz ni ningún otro identificador biométrico, y no los utilizamos para identificar, verificar o autenticar por la voz a usted ni a ninguna otra persona. No iniciaremos ningún uso de este tipo sin antes facilitar la información y obtener el consentimiento exigidos por la legislación aplicable.
7. El audio y las transcripciones son tratados por proveedores terceros de infraestructura y de IA que actúan por cuenta nuestra, incluidos proveedores de infraestructura de audio en tiempo real (por ejemplo, LiveKit Cloud), proveedores de conversión de voz a texto y de texto a voz (por ejemplo, ElevenLabs) y Proveedores de IA (por ejemplo, OpenAI), de conformidad con sus compromisos de seguridad y privacidad frente a nosotros y con nuestra Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable así lo exija, usted es responsable de informar a cualquier persona cuya voz pueda ser captada mientras utiliza las funciones de voz (por ejemplo, Miembros del Equipo o clientes que estén presentes) de que se está tratando el audio.
8. Las disposiciones adicionales sobre la tecnología de IA en la que se basan el Asistente y cualesquiera otras funciones de IA del Servicio, así como sobre su responsabilidad respecto de los Resultados generados por IA, se establecen en las Secciones 7 y 8.
Tecnología de IA y Resultados Generados por IA
1. El Servicio utiliza tecnologías de inteligencia artificial suministradas por proveedores terceros, incluidos, entre otros, OpenAI (ChatGPT), Google (Gemini) y Anthropic (Claude) (conjuntamente, los "Proveedores de IA"). Al utilizar el Servicio, usted reconoce que sus Datos de Entrada, y cualesquiera datos que usted proporcione o a los que conceda acceso, pueden ser tratados por dichos Proveedores de IA de conformidad con sus respectivos protocolos y políticas de privacidad y seguridad.
2. Usted reconoce que la tecnología de IA es intrínsecamente probabilística y puede, en ocasiones, producir Resultados inexactos, incompletos, sesgados o totalmente ficticios (a menudo denominados "alucinaciones"). No garantizamos la exactitud, la fiabilidad ni la idoneidad para un fin determinado de ningún contenido generado por IA. Usted es el único responsable de revisar y verificar la exactitud de todos los Resultados antes de basarse en ellos para cualquier decisión empresarial, jurídica, financiera o profesional de otro tipo. Cuando el Servicio realice acciones en su nombre (véase la Sección 8), una alucinación o una instrucción malinterpretada puede dar lugar a que un Asistente de IA realice una acción incorrecta, incompleta o no deseada; por ejemplo, enviar un mensaje al destinatario equivocado o con un contenido incorrecto, crear, modificar o eliminar entradas de calendario, reservas, archivos, registros u otros datos en una Cuenta Conectada, o publicar contenido que usted no tenía intención de publicar. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño, directo o indirecto, derivado de dichos Resultados o acciones, a los que se aplicará la Sección 20 (Limitación de responsabilidad).
3. En la relación entre usted y la Sociedad, y en la medida permitida por la legislación aplicable, usted es titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Resultados específicos generados por el Servicio a partir de sus Datos de Entrada. Usted reconoce y acepta que:
4. 1. debido a la naturaleza del aprendizaje automático, es posible que los Resultados no sean exclusivos respecto de todos los usuarios, y que otros usuarios pueden generar contenido similar o idéntico;
  2. usted es el único responsable de la titularidad, protección y defensa de cualesquiera derechos de propiedad intelectual derivados de los Resultados Generados por IA; si bien se le concede el derecho a utilizar y explotar dichos Resultados, no garantizamos que los Resultados sean susceptibles de protección por derechos de autor ni que no infrinjan derechos de terceros; y
  3. usted es el único responsable de garantizar que los Resultados Generados por IA se marquen o se identifiquen adecuadamente como contenido sintético cuando así lo exijan la ley, las políticas de las plataformas o la normativa sectorial, incluso mediante la aplicación de etiquetas, marcas de agua o metadatos claros que indiquen su origen generativo.
5. Además de lo dispuesto en la Sección 6.3, y salvo que se acuerde otra cosa por escrito, podemos utilizar datos de uso desidentificados y agregados para mejorar, proteger y optimizar el Servicio. No utilizaremos intencionadamente su información confidencial para entrenar modelos fundacionales de terceros, salvo que usted nos haya autorizado expresamente a hacerlo.
6. Salvo que lo hayamos autorizado expresamente por escrito, el Servicio y sus funciones de IA no están diseñados para su uso en:
7. 1. diagnóstico o tratamiento médico;
  2. asesoramiento jurídico;
  3. decisiones de negociación financiera;
  4. infraestructuras críticas; o
  5. sistemas críticos para la seguridad o de los que dependan vidas humanas.
8. Usted asume la plena responsabilidad del cumplimiento de toda la normativa sectorial aplicable a su uso del Servicio.
Funciones de IA agéntica y especializada
1. Determinadas funciones de IA del Servicio pueden tener capacidades "agénticas" que les permiten integrarse con sistemas de terceros que usted conecte al Servicio y realizar acciones en ellos (por ejemplo, ejecutar comandos, modificar archivos o desencadenar llamadas a API externas) (dichas funciones, los "Asistentes de IA"). Al habilitar estas funciones y conectar sus cuentas de terceros, usted autoriza expresamente al Asistente de IA a actuar como su agente en la realización de las tareas específicas que usted solicite o automatice. Las acciones se realizan a través de las Cuentas Conectadas descritas en la Sección 9, utilizando el acceso que usted haya autorizado (por ejemplo, mediante OAuth), y pueden ejecutarse a través de proveedores de infraestructura de integración que actúan por cuenta nuestra. Salvo que usted haya configurado expresamente una regla de automatización, el Servicio le solicitará su aprobación expresa —por voz, pulsando un control de aprobación o mediante otra confirmación— antes de que cualquier Resultado se envíe a un tercero, se publique externamente o se utilice de cualquier otro modo para realizar una acción con efectos externos.
2. Usted reconoce y acepta que:
3. 1. cualquier instrucción u orden que dé al Asistente —ya sea hablada, escrita o dada pulsando un control de aprobación— se considera una instrucción directa suya para realizar la acción correspondiente, incluida cualquier solicitud de API efectuada a través de sus Cuentas Conectadas, y cualquier acción iniciada por un Asistente de IA en virtud de una regla de automatización que usted haya configurado se considera autorizada por usted; usted es el único responsable de la configuración de cualesquiera reglas de automatización, del "piloto automático" o de las tareas recurrentes; y
  2. usted tiene el deber activo de supervisar las acciones realizadas por los Asistentes de IA, y no somos responsables de ninguna consecuencia no deseada, pérdida de datos o error del sistema derivados de acciones autónomas realizadas sobre la base de sus instrucciones o configuraciones.
4. Aunque los Asistentes de IA están diseñados para seguir una lógica específica, no garantizamos que un Asistente de IA vaya a realizar una acción de forma perfecta en todas las ocasiones. No seremos responsables de ningún daño, pérdida económica o interrupción de sistemas causados por el hecho de que un Asistente de IA no realice una acción, la realice de forma incorrecta o la realice de manera inesperada como consecuencia de la latencia de las API, de cambios en sistemas de terceros o de errores en la lógica de la IA. Usted conserva el derecho a desconectar las integraciones o a revocar el acceso de un Asistente de IA en cualquier momento a través de la configuración del Servicio.
5. El uso de funciones autónomas se realiza por su exclusiva cuenta y riesgo. No debe conceder a los Asistentes de IA acceso a sistemas de importancia crítica, en los que un error podría causar un perjuicio económico, jurídico o físico significativo, sin implantar las salvaguardas adecuadas de "intervención humana" (human-in-the-loop).
6. En la prestación del Servicio, podemos recopilar, almacenar y tratar información sobre sus clientes, clientes potenciales y otros contactos —por ejemplo, sus nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico, sus mensajes y su correspondencia con usted, los datos de citas y reservas, y el historial de pedidos y pagos— a partir de sus Datos de Entrada y de sus Cuentas Conectadas (los "Datos de Clientes"). En la relación entre usted y nosotros, usted es el responsable del tratamiento de los Datos de Clientes (o la "business" en el sentido de las leyes estatales de privacidad de EE. UU.) y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento (o "service provider"): tratamos los Datos de Clientes únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, que usted imparte mediante su uso y configuración del Servicio, y solo en la medida necesaria para prestar el Servicio; no vendemos ni compartimos los Datos de Clientes, y solo los utilizamos para nuestros propios fines de forma desidentificada y agregada, según se describe en la Sección 7.4. Usted declara y garantiza que ha facilitado toda la información y obtenido todos los consentimientos, y que dispone de todos los demás derechos y bases jurídicas necesarios, para recopilar los Datos de Clientes y comunicárnoslos a nosotros, a nuestros Proveedores de IA y a nuestros demás subencargados del tratamiento para su tratamiento conforme a lo descrito en estos Términos y en nuestra Política de Privacidad, y que su uso del Servicio en relación con los Datos de Clientes cumple la legislación aplicable en materia de privacidad, protección de datos y protección de los consumidores. Usted se compromete a mantener una política de privacidad accesible al público que describa con exactitud su uso del Servicio, incluido el tratamiento de los Datos de Clientes que realizamos por cuenta suya; usted sigue siendo el único responsable de garantizar que su política de privacidad cumpla la legislación que le resulte aplicable (por ejemplo, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), la CCPA (California Consumer Privacy Act) o el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE).
7. Cuando el Servicio envíe SMS u otros mensajes de texto, correos electrónicos, mensajes directos u otras comunicaciones a sus clientes o contactos en su nombre —ya sea tras su aprobación individual o en virtud de una regla de automatización que usted haya configurado—, usted es el remitente de dichas comunicaciones. Usted es el único responsable de su contenido y del momento de su envío, así como de su conformidad con la legislación aplicable. Usted declara y garantiza que:
8. 1. cada destinatario le ha otorgado cualquier consentimiento exigido por la legislación aplicable para recibir el tipo de comunicación enviada (incluido, cuando sea necesario, el consentimiento previo, expreso y por escrito para recibir mensajes comerciales), y que usted conserva registros que acreditan dicho consentimiento;
  2. atenderá con prontitud las solicitudes de exclusión y de baja, no enviará comunicaciones a destinatarios que hayan ejercido la exclusión o que figuren en cualquier lista de exclusión de llamadas (do-not-call) o de supresión aplicable, y cumplirá cualesquiera restricciones de horario de descanso y de frecuencia que sean de aplicación; y
  3. no utilizará el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, ilícitas, engañosas, fraudulentas, amenazantes o acosadoras, o que de cualquier otro modo infrinjan las normas del operador o de la plataforma a través de los cuales se envíen.
9. Podemos, aunque no estamos obligados a ello, negarnos a enviar una comunicación concreta o suspender las funciones de mensajería si consideramos razonablemente que la comunicación infringiría la presente Sección o la legislación aplicable, o perjudicaría nuestras relaciones con los proveedores o plataformas de mensajería. Se lo comunicaremos cuando sea razonablemente posible.
10. Cuando configure el Servicio para comunicarse con sus clientes de forma autónoma —es decir, para enviar mensajes o mantener conversaciones con sus clientes en virtud de una regla de automatización, sin que usted revise y apruebe cada mensaje individual—, deberá garantizar que dichos clientes sean informados de que están interactuando con un asistente automatizado o impulsado por IA: en una conversación bidireccional mantenida por el Asistente, de forma clara y al inicio de la conversación (por ejemplo, identificándolo como "IA", "automatizado" o "asistente virtual"); y en los mensajes automatizados unidireccionales (como recordatorios o confirmaciones), cuando así lo exijan la legislación aplicable o las normas de la plataforma correspondiente. Esta obligación no se aplica a los borradores de mensajes que usted revise y envíe personalmente, ni a los mensajes que usted apruebe individualmente antes de su envío, que constituyen comunicaciones propias suyas; usted sigue siendo responsable de cumplir cualesquiera obligaciones de información que le resulten aplicables en relación con dichas comunicaciones.
Integraciones de terceros y Cuentas Conectadas
1. El Servicio le permite conectar cuentas y servicios de terceros —por ejemplo, Google (como Gmail, Google Calendar y Google Business Profile), Meta (como Facebook, Instagram y WhatsApp), Square y otros servicios de reservas, pagos, mensajería, comercio electrónico, almacenamiento o productividad (cada uno de ellos, un "Servicio de Terceros", y cada cuenta que usted conecte, una "Cuenta Conectada")— de modo que el Servicio pueda leer información de ellos y, cuando usted apruebe o automatice una acción, actuar a través de ellos en su nombre. Las conexiones se establecen mediante los mecanismos de autorización que ofrece el Servicio de Terceros y pueden facilitarse a través de proveedores de infraestructura de integración que actúan por cuenta nuestra (por ejemplo, Composio). Solo accedemos a una Cuenta Conectada dentro del ámbito de los permisos que usted conceda.
2. Usted declara y garantiza que tiene derecho a conectar cada Cuenta Conectada y a concedernos el acceso que nos otorgue, que ello no infringe las condiciones del Servicio de Terceros correspondiente ni los derechos de ningún tercero y que, cuando una Cuenta Conectada pertenezca a su Empresa o contenga Datos de Clientes, usted dispone de la autoridad y de los consentimientos necesarios (véase la Sección 8.5). No debe conectar ninguna cuenta que no esté autorizado a utilizar.
3. Su uso de cada Servicio de Terceros —incluida cualquier publicación, mensaje, difusión, facturación u otra acción que el Servicio realice a través de él en su nombre— sigue estando sujeto a las propias condiciones de servicio, condiciones para desarrolladores y de API, políticas de privacidad, normas comunitarias y demás normas de dicho Servicio de Terceros (por ejemplo, las Condiciones de Servicio de Google y la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, las Condiciones de Servicio y las Condiciones de la Plataforma de Meta, las condiciones de Square, las Condiciones de Servicio de GitHub o las políticas de Slack). Usted se compromete a cumplir dichas normas, es responsable de las consecuencias de cualquier incumplimiento de estas, y nosotros no somos parte de su acuerdo con ningún Servicio de Terceros. En particular, el contenido que el Servicio publique en una plataforma de redes sociales o de mensajería a través de una Cuenta Conectada debe cumplir las normas de contenido y publicidad de dicha plataforma.
4. No controlamos los Servicios de Terceros y no somos responsables de su disponibilidad, rendimiento, seguridad, contenido ni prácticas en materia de datos. Los Servicios de Terceros pueden imponer límites de frecuencia y cuotas de API, requisitos de revisión o aprobación de aplicaciones, restricciones de funciones, tarifas o normas de contenido; pueden modificar, restringir o dejar obsoletas sus API; y pueden suspender o poner fin a nuestro acceso o al suyo en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables de ninguna limitación, interrupción, retraso o pérdida de funcionalidad del Servicio que se derive de los actos u omisiones de un Servicio de Terceros, y podremos modificar o retirar en consecuencia las funciones afectadas del Servicio (véase la Sección 22, Cambios en el Servicio).
5. Puede desconectar una Cuenta Conectada en cualquier momento a través de la configuración del Servicio o del Servicio de Terceros. Si desconecta una Cuenta Conectada, revoca o no renueva un token de acceso o un permiso, cambia las credenciales de la Cuenta Conectada, o si el Servicio de Terceros revoca o restringe nuestro acceso, las funciones del Servicio que dependan de dicha conexión dejarán de funcionar o funcionarán con una funcionalidad reducida, la información procedente de dicha Cuenta Conectada podrá dejar de estar disponible o quedar desactualizada, y las acciones programadas o automatizadas que dependan de ella fallarán. No somos responsables de ninguna pérdida o inconveniente resultante, y la desconexión no le da derecho, por sí misma, a un reembolso ni reduce las tarifas de su suscripción.
6. La información que el Servicio obtiene de las Cuentas Conectadas y de otras fuentes que usted nos indique se utiliza tal como la recibimos y está sujeta a la exención establecida en la Sección 19 (Exenciones de garantías).
Planes de suscripción y precios
1. En función de la opción que seleccione en el momento de la compra, podemos ofrecerle:
2. 1. una Oferta introductoria, que es una oferta a corto plazo que proporciona un acceso limitado a las funciones y contenidos básicos del Servicio. Por lo general, está concebida para que los nuevos usuarios puedan probar la plataforma antes de que se convierta automáticamente en una suscripción. Puede cancelar la oferta introductoria hasta 24 horas antes de su finalización. Si no la cancela, la oferta introductoria se convierte automáticamente en un plan de suscripción y se le cobrará automáticamente el precio íntegro de dicho plan de suscripción sin previo aviso adicional;
  2. un Plan de suscripción, que le otorga acceso continuado al Servicio durante un periodo determinado (de 28 días u otro periodo, en función de la opción que seleccione en el momento de la compra) una vez que haya pagado la suscripción. Los planes de suscripción se renuevan automáticamente al final de cada periodo. Puede cancelarlos en cualquier momento hasta 24 horas antes de la finalización del periodo de facturación en curso desde la configuración de su cuenta;
  3. Funciones de pago adicionales y paquetes complementarios, que son funcionalidades o servicios opcionales que podemos ofrecer además de la oferta introductoria o del plan de suscripción, ya sea mediante suscripción o como compras únicas.
3. Algunas ofertas se renuevan al precio íntegro, sin descuento. Le rogamos que lea atentamente las condiciones de la oferta introductoria o del plan de suscripción que elija en el momento de la compra.
4. Los precios, así como la cantidad de Contenido Digital disponible en virtud de su oferta introductoria o suscripción, pueden variar periódicamente y pueden ser distintos según el territorio. No estamos obligados a notificarle individualmente dichos cambios, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable. No obstante, le avisaremos con una antelación razonable de cualquier cambio de precio mediante la publicación de los nuevos precios en el Sitio Web o a través de este, mediante el envío de una notificación o de otro modo destacado. Si no está de acuerdo con un nuevo precio y no desea pagarlo, le rogamos que cancele su suscripción antes de que el nuevo precio le resulte aplicable.
Facturación y renovación automática
1. Facturamos el Servicio a través de PayPal o de otros proveedores de pago (Visa, Mastercard y otros). Se efectuará el cargo en su método de pago de conformidad con el plan de suscripción que haya seleccionado. Es responsabilidad suya cancelar su suscripción a tiempo si no desea que se le cobre el siguiente periodo. Si adquiere una suscripción o un paquete complementario a través de la App, la compra es procesada por la tienda de aplicaciones correspondiente (por ejemplo, el Apple App Store o Google Play) y está sujeta a las condiciones, los mecanismos de pago y las políticas de reembolso de dicha tienda; dichas compras no se facturan directamente por nosotros, y solo puede gestionarlas y cancelarlas a través de la configuración de su cuenta en la tienda de aplicaciones. En la medida en que las normas de la tienda de aplicaciones difieran de lo dispuesto en las Secciones 10 a 12 o en las Condiciones de Suscripción en relación con una compra realizada en una tienda de aplicaciones, prevalecerán las normas de la tienda de aplicaciones.
2. Cargamos las tarifas aplicables en la tarjeta de pago que usted facilite en el momento de la compra, una vez que haya confirmado la compra mediante identificación con un solo toque, mediante reconocimiento facial, introduciendo sus datos de pago en la web o aceptando de cualquier otro modo las condiciones de suscripción que se muestran en la pantalla de pago de nuestra página web o de la App.
3. Usted nos autoriza a almacenar su(s) método(s) de pago y a cargar automáticamente las tarifas de suscripción aplicables a cada periodo de renovación en la tarjeta de pago que usted facilite como método de pago principal. Si falla un intento de cargo en su método de pago principal (por ejemplo, porque el método de pago haya caducado), usted acepta que podamos volver a intentar el cobro en dicho método de pago o utilizar cualquier otro método de pago almacenado asociado a su cuenta. Si un pago no se autoriza correctamente por caducidad, fondos insuficientes o por cualquier otro motivo, podremos suspender o resolver su suscripción. Usted sigue siendo responsable de cualquier importe que no abone en relación con su suscripción.
4. El periodo de renovación automática será igual a su periodo de suscripción inicial, salvo que le indiquemos otra cosa en el Servicio. La tarifa de renovación no será superior a la tarifa del periodo de suscripción inmediatamente anterior, excluido cualquier precio promocional o con descuento, salvo que le notifiquemos un cambio de tarifa antes de que se renueve su suscripción.
5. En algunos casos, su fecha de pago puede cambiar, por ejemplo, si no se puede liquidar el pago con su método de pago o si cambia de plan de suscripción. Para consultar su próxima fecha de pago, acceda a la configuración de la suscripción en su cuenta en el Sitio Web o en la App o, en el caso de compras realizadas a través de una tienda de aplicaciones, a la configuración de suscripciones de su tienda de aplicaciones.
Cancelación y reembolsos
1. Debe cancelar su suscripción de conformidad con los procedimientos de cancelación que se le hayan comunicado en el momento de la compra y en las Condiciones de Suscripción. Las suscripciones adquiridas a través de una tienda de aplicaciones deben cancelarse a través de la configuración de suscripciones de dicha tienda de aplicaciones, al menos 24 horas antes de la finalización del periodo en curso, de conformidad con las normas de la tienda de aplicaciones.
2. Consulte las Condiciones de Suscripción para saber si puede tener derecho a un reembolso.
3. También podemos cancelar su suscripción por iniciativa propia y conceder reembolsos a nuestra entera discreción, con sujeción a las Condiciones de Suscripción.
4. Nada de lo dispuesto en la presente Sección limita los derechos legales que usted pueda tener, incluidos los derechos de los residentes en Australia descritos en la Sección 20.
Protección de datos
1. Recopilamos, almacenamos y tratamos sus datos de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación, el almacenamiento y el tratamiento de sus datos de la manera y para los fines descritos en la Política de Privacidad.
2. Cuando sus Datos de Entrada u otros datos sean objeto de tratamiento por parte de Proveedores de IA, se aplicará asimismo la Sección 7.
3. La Sección 8.5 establece nuestras respectivas funciones y responsabilidades en relación con los Datos de Clientes (información sobre sus clientes y contactos que tratamos por cuenta de usted).
Propiedad intelectual
1. Toda la información, los textos, las imágenes, los gráficos, las marcas, los logotipos, las compilaciones (es decir, la recopilación, ordenación o reunión de información), los datos, otros contenidos, el software y los materiales disponibles a través del Sitio Web y del Servicio o en ellos son de nuestra propiedad o de la propiedad de terceros. Empacer y todos sus componentes, incluidos, entre otros, todos los materiales y logotipos, están protegidos por derechos de autor.
2. Se le concede una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo para los fines empresariales internos de usted y de su Empresa, de conformidad con estos Términos. No se le concede ningún otro derecho sobre el Servicio o en relación con él, salvo que estos Términos dispongan expresamente lo contrario. Le rogamos que no infrinja nuestros derechos de propiedad intelectual.
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Limitación de responsabilidad
1. EN NINGÚN CASO NOSOTROS (NI NUESTRAS FILIALES) SEREMOS RESPONSABLES FRENTE A USTED NI FRENTE A NINGÚN TERCERO DE NINGÚN LUCRO CESANTE NI DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, EJEMPLAR, INCIDENTAL, ESPECIAL O PUNITIVO DERIVADO DE ESTOS TÉRMINOS O DE SU USO DEL SERVICIO (INCLUIDO EL CONTENIDO DIGITAL) Y DE LOS PRODUCTOS, O DE LOS ANUNCIOS DE TERCEROS, O DE LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZARLOS, AUN CUANDO SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EL ACCESO AL SERVICIO (INCLUIDOS EL CONTENIDO DIGITAL Y EL CONTENIDO DEL USUARIO) Y A LOS ANUNCIOS DE TERCEROS, ASÍ COMO SU USO, SE REALIZAN A SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO, Y USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SU SISTEMA INFORMÁTICO O DE CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS QUE SE DERIVE DE ELLOS.
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Indemnización
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2. Al utilizar el Servicio, usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Empacer, así como a defenderla, frente a todas y cada una de las reclamaciones, quejas, demandas judiciales y demás responsabilidades, incluidos los honorarios razonables de abogados, que puedan derivarse de su uso del Servicio o de su decisión de seguir cualquier consejo, recomendación o instrucción facilitados en él.
3. Usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a Empacer Ltd., sus sucesores, filiales, sociedades vinculadas y sociedades relacionadas, sus proveedores, licenciantes y socios, así como a los directivos, administradores, empleados, agentes y representantes de cada uno de ellos, incluso por lo que respecta a las costas y los honorarios de abogados, frente a cualquier reclamación o exigencia formulada por cualquier tercero como consecuencia de o en relación con (i) su uso del Servicio o del Contenido Digital, (ii) su Contenido del Usuario, o (iii) su incumplimiento de estos Términos.
Cambios en el Servicio
1. Podremos actualizar el Servicio periódicamente y modificar la información que contiene sin previo aviso. Tenga en cuenta que determinadas circunstancias ajenas a nuestro control pueden provocar retrasos en la prestación del Servicio.
2. Podremos, en cualquier momento, modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del mismo), de forma temporal o permanente, a nuestra entera discreción, con o sin previo aviso. Usted acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables frente a usted ni frente a ningún tercero por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.
Cambios en estos Términos
1. Podremos actualizar estos Términos periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en la legislación o en nuestras operaciones empresariales. Le notificaremos con 30 (treinta) días de antelación cualquier cambio sustancial desfavorable en el Servicio o en estos Términos.
2. Salvo que la legislación imperativa exija otra cosa, todos los demás cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación con una «Fecha de la última revisión» actualizada, y no se efectuará ninguna notificación adicional. Si usted continúa utilizando el Servicio después de cualquier cambio, se considerará que ha aceptado dicho cambio.
3. Si recibe de nosotros una notificación de un cambio sustancial, dispondrá de 30 (treinta) días a partir de la fecha de dicha notificación para oponerse al cambio o para ejercer la exclusión (renunciar) del Servicio mediante el envío de una notificación por escrito. Si no se opone ni ejerce la exclusión (renuncia) dentro de dicho plazo, se considerará que ha aceptado el cambio.
Suspensión y resolución
1. Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. La cancelación de su suscripción se rige por la Sección 12 y por las Condiciones de Suscripción.
2. Podremos suspender o cancelar su acceso al Servicio, o denegar cualquier uso actual o futuro del mismo, cuando:
3. 1. usted incumpla estos Términos;
  2. usted facilite información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta;
  3. no se autorice correctamente un pago de su suscripción; o
  4. usted infrinja reiteradamente los derechos de propiedad intelectual de terceros.
4. La resolución no afectará a los derechos u obligaciones devengados con anterioridad a la misma. Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir tras la resolución, incluidas las Secciones 14, 19, 20, 21, 25 y 26, seguirán siendo de aplicación.
Resolución de Controversias y Acuerdo de Arbitraje

LE ROGAMOS QUE LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE Y SE ASEGURE DE COMPRENDERLA. EN ELLA SE DETERMINA CÓMO SE TRAMITARÁN LAS CONTROVERSIAS ENTRE USTED Y LA SOCIEDAD.

AL ACEPTAR ESTA SECCIÓN, USTED RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA Y A SU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.

USTED ACEPTA ASIMISMO QUE TODAS LAS CONTROVERSIAS ENTRE USTED Y LA SOCIEDAD SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE, SALVO QUE EJERZA SU DERECHO A RECHAZAR EL ARBITRAJE CONFORME A LO DESCRITO MÁS ADELANTE.

Usted y Empacer Ltd. ("nosotros" o la "Sociedad") acuerdan que todas las Controversias (incluidas las controversias relacionadas en las que intervengan la Sociedad, sus filiales o sus sociedades vinculadas) se resolverán mediante arbitraje vinculante conforme a lo descrito a continuación, con dos excepciones: (i) las reclamaciones que sean competencia de un tribunal de reclamaciones de menor cuantía, siempre que no se trate de controversias en forma de acción colectiva y cumplan los límites jurisdiccionales y económicos de dicho tribunal; y (ii) las controversias relativas a derechos de propiedad intelectual. Una "Controversia" es cualquier reclamación, controversia o acción judicial entre usted y la Sociedad relacionada con el Sitio web, el Servicio o el presente Acuerdo (el "Acuerdo de Arbitraje"), ya derive de hechos pasados, presentes o futuros y ya se base en un contrato, en responsabilidad extracontractual, en una ley o en el derecho consuetudinario (common law). El término "Controversia" abarca también los desacuerdos sobre la interpretación, la aplicabilidad o la exigibilidad de los presentes Términos o sobre la formación del presente Acuerdo de Arbitraje, incluida la cuestión de si alguna parte del mismo es inválida o inexigible.

Procedimiento Obligatorio de Notificación Previa a la Presentación

Usted y nosotros acordamos que los intentos informales y de buena fe de resolver controversias producen con frecuencia un resultado más rápido y menos costoso. En consecuencia, antes de formular una reclamación respecto de cualquier Controversia (según se define anteriormente) contra la Sociedad, usted deberá enviar primero a la Sociedad una notificación por escrito de la Controversia (una "Notificación") en la que facilite a la Sociedad información básica sobre usted y sobre la Controversia. Toda Notificación deberá contener (i) su nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico; (ii) una descripción detallada de su Controversia; (iii) cualesquiera hechos pertinentes sobre su uso del Sitio web y del Servicio (incluido el ID de su cuenta, capturas de pantalla de su perfil y cualquier otro elemento que nos ayude a identificar su cuenta); (iv) una descripción detallada de la reparación que solicita, incluido el cálculo de cualesquiera daños y perjuicios económicos reclamados; y (v) una declaración, firmada personalmente por usted (y no por su abogado), en la que confirme que la información contenida en la Notificación es exacta. La Notificación deberá ser individualizada: únicamente podrá referirse a su controversia y no a la de ninguna otra persona. Si cumplimenta una Notificación en nombre de otra persona, deberá incluir toda la información enumerada anteriormente junto con una declaración en la que explique su relación con dicha persona y el motivo por el que esta no puede cumplimentar la Notificación por sí misma.

La Notificación deberá enviarse a la Sociedad a la siguiente dirección:

Vasili Vryonidi 6, 5th floor, 3095, Limassol, Cyprus

A la atención de: Departamento Jurídico (Legal)

Si necesitamos enviarle una Notificación, utilizaremos los datos de contacto de los que dispongamos sobre usted, que podrán incluir, en su caso, los datos de contacto vinculados a su cuenta.

Una vez recibida una Notificación, usted y nosotros acordamos realizar esfuerzos de buena fe, mediante negociación informal, para resolver la Controversia durante un periodo de 60 días. Dicho periodo podrá prorrogarse si usted y nosotros acordamos que es probable que una prórroga conduzca a una solución. Como parte de la negociación informal, usted y nosotros acordamos asistir, cada uno, al menos a una videoconferencia individualizada (la "Videoconferencia"). La Videoconferencia podrá celebrarse a través de Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp o cualquier plataforma similar que usted y nosotros acordemos y a la que ambos tengamos acceso, y podrá celebrarse una vez transcurrido el periodo de 60 días si fuera necesario. Si cuenta con un abogado que actúe en su nombre en la Controversia, su abogado podrá unirse a la Videoconferencia, pero usted deberá igualmente asistir y participar de buena fe. La Sociedad está igualmente obligada a participar en la Videoconferencia a través de uno o varios de sus representantes y podrá asimismo estar acompañada por uno o varios de sus abogados. Si no puede participar por vídeo, podrá hacerlo por teléfono siempre que certifique por escrito que existen circunstancias que le impiden comparecer por vídeo (por ejemplo, porque no tiene acceso a un teléfono con una cámara que funcione o no puede obtener una conexión a internet estable). Usted y nosotros acordamos que nosotros (y nuestros respectivos abogados, cuando se les haya encomendado el asunto) colaboraremos para programar la Videoconferencia en el momento mutuamente conveniente más próximo tras la recepción de una Notificación, y que cada uno de nosotros hará todo lo posible por resolver la Controversia en la Videoconferencia. Si las cuestiones planteadas en la Notificación no se han resuelto en un plazo de 60 días desde la recepción de una Notificación completa (o en el plazo más largo que se acuerde), tanto usted como nosotros podremos iniciar un arbitraje o interponer una acción ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía.

El cumplimiento de estos Procedimientos Informales de Resolución de Controversias es obligatorio, y los procedimientos de Notificación Previa a la Presentación (incluido el requisito de la Videoconferencia) constituyen una condición previa para iniciar cualquier arbitraje o acción ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. El incumplimiento de dichos procedimientos constituye un incumplimiento del presente Acuerdo de Arbitraje.

Los procedimientos Obligatorios de Notificación Previa a la Presentación son esenciales para ofrecerles a usted y a la Sociedad una oportunidad real de resolver las Controversias de forma económica y eficiente. Salvo que la legislación aplicable lo prohíba, el proveedor de arbitraje no aceptará ni administrará ninguna demanda de arbitraje a menos que la parte que la formule certifique por escrito que se han cumplido íntegramente los procedimientos Obligatorios de Notificación Previa a la Presentación (incluido el requisito de la Videoconferencia). Si la parte que presenta la demanda no adjunta una certificación por escrito de que se completaron los procedimientos de Notificación Previa a la Presentación (incluida la Videoconferencia), el foro arbitral archivará administrativamente la demanda y la parte demandada no adeudará ninguna tasa. Un tribunal competente tendrá la facultad de hacer cumplir la presente disposición y de prohibir, en consecuencia, cualquier procedimiento arbitral o ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía.

Toda oferta, promesa, declaración y conducta realizada en el curso del proceso Obligatorio de Notificación Previa a la Presentación por cualquiera de las partes o sus agentes, empleados o abogados es confidencial y no podrá utilizarse como prueba para ningún fin en ningún procedimiento posterior (salvo para certificar por escrito que se completaron los procedimientos Obligatorios de Notificación Previa a la Presentación antes de presentarse una demanda de arbitraje). Las pruebas que de otro modo serían admisibles o susceptibles de exhibición (discovery) no pasan a ser inadmisibles ni quedan excluidas de la exhibición en virtud de la presente Sección.

Tribunal de Reclamaciones de Menor Cuantía

Con sujeción a los requisitos jurisdiccionales aplicables y a los requisitos Obligatorios de Notificación Previa a la Presentación descritos anteriormente, tanto usted como la Sociedad podrán optar por someter una Controversia a un tribunal local de reclamaciones de menor cuantía en lugar de al arbitraje, siempre que el asunto se mantenga ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía y se tramite exclusivamente a título individual. Cuando una de las partes ya haya presentado una demanda de arbitraje, la otra parte podrá, a su entera discreción, notificar al foro arbitral que opta por que la Controversia sea resuelta por un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. En tal caso, el foro arbitral archivará administrativamente el arbitraje y la Controversia será conocida por el tribunal de reclamaciones de menor cuantía que corresponda, sin que la parte demandada en el arbitraje deba abonar tasa alguna.

¿Qué es el arbitraje?

El arbitraje es una forma menos formal de resolver nuestras diferencias que un pleito ante los tribunales. Se basa en un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, implica una fase de exhibición de pruebas (discovery) más limitada y solo admite una revisión muy limitada por parte de los tribunales. A pesar de su informalidad, un árbitro puede conceder algunas de las mismas indemnizaciones por daños y perjuicios y reparaciones individualizadas que podría conceder un tribunal. Lo que un árbitro no puede hacer es ordenar a una parte que haga algo o que se abstenga de hacer algo, lo que se conoce como "medidas de equidad" (equitable relief). Tanto usted como nosotros podremos solicitar a un tribunal medidas de equidad, incluso mediante una solicitud para obligar a la otra parte a cumplir el presente Acuerdo de Arbitraje; no obstante, usted y nosotros acordamos que los únicos tribunales ante los que solicitaremos medidas de equidad son los tribunales estatales y federales situados en Delaware. Esta excepción relativa a las medidas de equidad no constituye una renuncia al presente Acuerdo de Arbitraje. Usted y nosotros acordamos que la U.S. Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos) y la legislación federal en materia de arbitraje rigen la interpretación y la ejecución de la presente Sección. Un tribunal competente tiene autoridad exclusiva para resolver cualquier controversia sobre la interpretación, la aplicabilidad o la exigibilidad del presente acuerdo de arbitraje vinculante. La presente disposición de arbitraje subsistirá tras la terminación de los presentes Términos y el cierre de su cuenta.

RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA Y AL JUICIO CON JURADO

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, USTED Y LA SOCIEDAD RENUNCIAN CADA UNO AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y AL DERECHO A LITIGAR LAS CONTROVERSIAS ANTE LOS TRIBUNALES, EN FAVOR DEL ARBITRAJE (SALVO LA OPCIÓN DEL TRIBUNAL DE RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA DESCRITA ANTERIORMENTE). USTED Y LA SOCIEDAD RENUNCIAN CADA UNO ASIMISMO AL DERECHO A INTERPONER UNA ACCIÓN COLECTIVA CONTRA EL OTRO O A ADHERIRSE A ELLA, INCLUIDA CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA CONTRA LA SOCIEDAD QUE SE ENCUENTRE ACTUALMENTE PENDIENTE. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA RECLAMACIÓN PODRÁ LITIGARSE ANTE LOS TRIBUNALES DE FORMA COLECTIVA, CONJUNTA, REPRESENTATIVA O ACUMULADA.

SALVO LO DISPUESTO EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIONES MASIVAS ESTABLECIDOS MÁS ADELANTE, USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE:

EL ÁRBITRO SOLO PODRÁ CONCEDER UNA REPARACIÓN DEFINITIVA A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LA SOLICITE, Y ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA NECESARIA PARA PROPORCIONAR LA REPARACIÓN DEFINITIVA QUE JUSTIFIQUE LA PROPIA RECLAMACIÓN DE DICHA PARTE;
EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONCEDER UNA REPARACIÓN DEFINITIVA A FAVOR, EN CONTRA O EN NOMBRE DE NINGUNA PERSONA QUE NO SEA PARTE EN EL ARBITRAJE DE FORMA COLECTIVA, CONJUNTA O REPRESENTATIVA.

SI UN TRIBUNAL RESUELVE QUE ALGUNA DE LAS PROHIBICIONES DEL PRESENTE PÁRRAFO NO PUEDE HACERSE CUMPLIR EN RELACIÓN CON UNA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE REPARACIÓN CONCRETA, Y DICHA RESOLUCIÓN ES CONFIRMADA EN TODAS LAS INSTANCIAS DE APELACIÓN Y DEVIENE FIRME, USTED Y LA SOCIEDAD ACUERDAN QUE DICHA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE REPARACIÓN CONCRETA SE TRAMITARÁ ANTE LOS TRIBUNALES, PERO QUEDARÁ EN SUSPENSO HASTA QUE LAS DEMÁS RECLAMACIONES QUE USTED HAYA INTERPUESTO HAYAN SIDO OBJETO DE ARBITRAJE INDIVIDUAL. SI ESTE PÁRRAFO CONCRETO SE DECLARA INEXIGIBLE, LA TOTALIDAD DE LA PRESENTE DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE (SALVO LA RENUNCIA AL JUICIO CON JURADO Y EL PROCEDIMIENTO INFORMAL DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS) SERÁ NULA Y SIN EFECTO.

Procedimiento de Arbitraje

El arbitraje se regirá por las normas aplicables de National Arbitration & Mediation ("NAM"), incluidas, según proceda, las Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures y las Supplemental Rules for Mass Arbitration Filings (las "Normas de NAM"), en su versión modificada por el presente Acuerdo de Arbitraje, y será administrado por NAM. Las Normas de NAM pueden consultarse en línea en www.namadr.com u obtenerse mediante solicitud por escrito enviada a la dirección para Notificaciones indicada anteriormente. Hay un formulario para iniciar un arbitraje ante NAM disponible en https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf o poniéndose en contacto con NAM.

En caso de que NAM no esté disponible o no esté dispuesta a administrar el arbitraje, las partes seleccionarán a otro proveedor de arbitraje para que lo haga; si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre un administrador alternativo, este será designado por el tribunal de conformidad con 9 U.S.C. §5.

Usted y nosotros acordamos que la parte que inicie el arbitraje deberá adjuntar a su demanda de arbitraje una certificación por escrito de que ha cumplido y completado los Procedimientos Obligatorios de Notificación Previa a la Presentación y de Resolución Informal de Controversias. Tanto la demanda de arbitraje como la certificación deberán estar firmadas personalmente por la parte que inicie el arbitraje (y por su abogado, si está representada).

El arbitraje se llevará a cabo en inglés. Se designará a distancia un único árbitro independiente e imparcial de conformidad con las Normas de NAM, en su versión modificada por el presente Acuerdo de Arbitraje. Con el fin de agilizar el proceso y reducir los costes y las cargas de las partes, usted y la Sociedad acuerdan las siguientes normas: (i) el arbitraje se celebrará en línea y/o se resolverá exclusivamente sobre la base de escritos, correspondiendo a la parte que inicie el arbitraje elegir el método concreto; (ii) no se exigirá la comparecencia personal de las partes ni de los testigos, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito o que el árbitro decida que es necesaria una audiencia formal; y (iii) el laudo del árbitro podrá ser reconocido y ejecutado (judgment may be entered) ante cualquier tribunal competente.

Si fuera necesaria una audiencia presencial y usted reside en los Estados Unidos, esta se celebrará en Delaware, salvo que el árbitro considere que ello le causaría un perjuicio excesivo, en cuyo caso la audiencia presencial podrá celebrarse en el estado y condado en que resida el demandante. Si usted reside fuera de los Estados Unidos, el lugar de celebración de cualquier audiencia presencial se determinará con arreglo a las Normas de NAM.

El laudo del árbitro constará por escrito y expondrá los motivos de la decisión sobre cada reclamación. Al conducir el arbitraje, el árbitro aplicará las leyes del Estado de Florida. Usted reconoce que los presentes Términos y su uso del Servicio acreditan una transacción que implica comercio interestatal. La United States Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos) regirá la interpretación, la ejecución y la tramitación del procedimiento.

El árbitro está vinculado por el presente Acuerdo de Arbitraje y debe respetarlo. Cuando las Normas de NAM entren en conflicto con el presente Acuerdo de Arbitraje, prevalecerá el presente Acuerdo de Arbitraje. Si el árbitro considera que la aplicación estricta de cualquier término del presente Acuerdo de Arbitraje haría que el arbitraje fuera fundamentalmente injusto, el árbitro podrá modificar dicho término en la medida necesaria para garantizar un arbitraje fundamentalmente justo que siga siendo compatible con la resolución eficiente y económica de las Controversias.

Salvo que usted y la Sociedad acuerden otra cosa, el arbitraje se celebrará de forma virtual, por vídeo o teleconferencia.

Decisión del Árbitro

Salvo en circunstancias extraordinarias, el árbitro dictará una decisión en un plazo de 120 días desde su designación, y podrá prorrogar dicho plazo por 30 días adicionales cuando así lo exija el interés de la justicia. Todos los procedimientos arbitrales están cerrados al público y son confidenciales, y todos los registros relacionados quedarán sellados de forma permanente, salvo en la medida necesaria para obtener la confirmación judicial del laudo. El laudo del árbitro constará por escrito e incluirá los motivos de la decisión sobre cada reclamación.

El laudo vincula únicamente a usted y a la Sociedad y no tiene efecto de cosa juzgada (preclusive effect) en ningún otro arbitraje o procedimiento en el que intervenga una parte distinta.

Tasas

El pago de las tasas de arbitraje (las tasas cobradas por el administrador del arbitraje, incluidas las tasas de presentación, de árbitro y de audiencia) se rige por las Normas de NAM aplicables, salvo que usted reúna los requisitos para obtener una exención de tasas con arreglo a la legislación aplicable. Si, una vez agotadas todas las exenciones de tasas potencialmente disponibles, el árbitro concluye que las tasas de arbitraje le resultarían prohibitivas en comparación con el coste de un litigio, abonaremos la parte de sus tasas de presentación, de árbitro y de audiencia que el árbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje resulte prohibitivo por su coste, con independencia del resultado del arbitraje, salvo que el árbitro considere que su(s) reclamación(es) era(n) temeraria(s), se interpuso(eron) con un fin indebido o se formuló(aron) de mala fe.

Usted y nosotros acordamos que el arbitraje debe resultar rentable para todas las partes implicadas y que cualquiera de las partes podrá dirigirse a NAM para solicitar la reducción o el aplazamiento de las tasas.

Confidencialidad

A petición de usted o de nosotros, el árbitro dictará una orden que disponga que la información confidencial revelada por cualquiera de las partes durante el arbitraje (ya sea en documentos o de forma oral) no podrá utilizarse ni revelarse salvo en relación con el arbitraje o con los procedimientos para la ejecución del laudo, y que cualquier escrito judicial permitido que contenga información confidencial deberá presentarse bajo reserva (under seal).

Ofertas de Transacción y Ofertas de Sentencia

A más tardar diez (10) días naturales antes de la fecha fijada para la audiencia arbitral, tanto usted como la Sociedad podrán notificar a la otra parte una oferta de sentencia (offer of judgment) por escrito que permita dictar sentencia en los términos especificados. Si la oferta es aceptada, se presentará, junto con la prueba de su aceptación, al proveedor de arbitraje, que dictará la correspondiente resolución. Si la oferta no es aceptada antes de la audiencia arbitral o en un plazo de treinta (30) días naturales desde su formulación, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no podrá aportarse como prueba en el arbitraje. Si una parte rechaza una oferta formulada por la otra parte y posteriormente no obtiene un laudo más favorable, dicha parte no recuperará las costas en que haya incurrido con posterioridad a la oferta y abonará las costas en que haya incurrido la parte oferente desde el momento de la oferta (que, exclusivamente a efectos de las ofertas de sentencia, podrán incluir honorarios razonables de abogados en la medida en que sean recuperables por ley, con el límite del importe de los daños y perjuicios concedidos).

Las partes acuerdan que cualquier controversia sobre ofertas de transacción u ofertas de sentencia en una Presentación Masiva será resuelta por un único árbitro, en la medida en que las ofertas compartan los mismos términos esenciales. En los arbitrajes en los que intervengan partes representadas, los abogados de dichas partes se comprometen a trasladar cada oferta de transacción u oferta de sentencia individual a cada demandante o demandado en el arbitraje al que vaya dirigida.

Procedimientos Adicionales para Presentaciones Masivas de Arbitraje

Las disposiciones siguientes establecen procedimientos adicionales aplicables a las presentaciones masivas de arbitraje. Cuando se interpongan contra la Sociedad diez (10) o más reclamaciones similares por los mismos abogados o por abogados coordinados, o estas estén coordinadas de otro modo, de conformidad con la definición y los criterios de "Presentaciones Masivas" (Mass Filings) de las Normas de NAM, usted y nosotros reconocemos y acordamos que se aplicarán estos procedimientos adicionales y que la resolución de su controversia podrá retrasarse. Usted y nosotros acordamos que, a lo largo de este proceso, nuestros abogados se reunirán y consultarán (meet and confer) para adaptar estos procedimientos a las necesidades específicas de la Presentación Masiva. Usted y nosotros acordamos hacer todos los esfuerzos razonables para maximizar la integridad y la eficiencia del arbitraje como medio de resolución de las Controversias entre nosotros, en especial las que impliquen Presentaciones Masivas, y cada uno de nosotros se compromete a seguir de buena fe los procedimientos de la presente Sección. Las partes acuerdan además que estos procedimientos de Presentación Masiva se han diseñado razonablemente para lograr una resolución eficiente y justa de las reclamaciones.

Arbitrajes Piloto (Bellwether) en las Presentaciones Masivas. Los tribunales y los administradores de arbitraje fomentan los procedimientos piloto (bellwether) cuando existen numerosas controversias que implican reclamaciones similares contra las mismas partes o contra partes relacionadas. Las partes elegirán diez reclamaciones de arbitraje individuales (cinco por cada parte) que servirán como "Casos de Prueba Iniciales" y que se someterán a arbitraje. Únicamente los Casos de Prueba Iniciales se presentarán ante el árbitro; todas las demás reclamaciones quedarán en suspenso. En consecuencia, las tasas de presentación solo se abonarán respecto de los Casos de Prueba Iniciales; respecto de cualquier otra demanda de arbitraje de una Presentación Masiva, las tasas de presentación (y cualquier examen de dichas demandas por un árbitro) quedarán en suspenso, y ni usted ni la Sociedad estarán obligados a abonarlas. Usted y la Sociedad acuerdan asimismo que ninguno de nosotros será considerado en situación de incumplimiento del presente Acuerdo de Arbitraje por no abonar dichas tasas de presentación, y que ninguno de nosotros tendrá derecho a ningún recurso contractual, legal o de otro tipo, ni a indemnización por daños y perjuicios ni a sanción de ninguna clase por el impago de dichas tasas. Si, en virtud de la presente subsección, una parte presenta arbitrajes no piloto ante el proveedor de arbitraje, las partes acuerdan que el proveedor mantendrá dichas demandas en suspenso y no las remitirá al árbitro hasta que se hayan resuelto los Casos de Prueba Iniciales. Salvo que las reclamaciones se resuelvan antes mediante transacción o que se prorrogue el calendario, los árbitros dictarán un laudo definitivo en los Casos de Prueba Iniciales en un plazo de 120 días desde la conferencia preliminar inicial previa a la audiencia.

Mediación Global en las Presentaciones Masivas. Una vez resueltos los Casos de Prueba Iniciales, las partes acuerdan participar en una mediación global de todas las reclamaciones de arbitraje individuales restantes que integren la Presentación Masiva (la "Mediación Global"), quedando aplazados los costes de presentación relativos a los casos que no sean Casos de Prueba Iniciales hasta la conclusión de los Casos de Prueba Iniciales y de la Mediación Global subsiguiente. Una vez facilitados al mediador los laudos definitivos de los Casos de Prueba Iniciales, el mediador y las partes dispondrán de 90 días para acordar una metodología sustantiva y formular una oferta para resolver los casos pendientes. Si las partes no logran resolver las reclamaciones pendientes mediante la Mediación Global, podrán optar por ejercer la exclusión (renunciar) del arbitraje y ejercitar las reclamaciones restantes ante los tribunales. La notificación de dicho ejercicio de la exclusión deberá realizarse por escrito en un plazo de 60 días desde la conclusión de la Mediación Global. Si no se notifica el ejercicio de la exclusión, los arbitrajes podrán entonces presentarse ante el proveedor de arbitraje y ser administrados por este. Usted y nosotros reconocemos asimismo que cualquier plazo de prescripción aplicable queda suspendido mientras esté pendiente el proceso de mediación global.

Divisibilidad. Si cualquier parte de la presente disposición de Arbitraje Masivo se declara inválida, nula o inexigible, dicha parte se separará del Acuerdo de Arbitraje sin que ello afecte a la validez o exigibilidad de sus restantes disposiciones.

Ejercicio de la Exclusión (Renuncia) del presente Acuerdo de Arbitraje

Usuarios Existentes. Los Usuarios que hayan aceptado previamente someterse a arbitraje podrán rechazar el presente Acuerdo de Arbitraje actualizado utilizando el método de exclusión descrito a continuación; no obstante, dichos Usuarios seguirán vinculados por la versión anterior más reciente del Acuerdo de Arbitraje y por los presentes Términos en todos los demás aspectos. Los Usuarios anteriores o existentes que no ejerzan la exclusión (renuncien) del presente Acuerdo de Arbitraje actualizado quedarán vinculados por él, y este se aplicará a todas las controversias entre ellos y la Sociedad, incluidas las controversias que hayan surgido (pero que no se hayan presentado efectivamente en arbitraje) antes de la fecha de entrada en vigor de los presentes Términos. Las demandas de arbitraje que se hayan presentado efectivamente ante un proveedor de arbitraje antes de la fecha de entrada en vigor del presente Acuerdo de Arbitraje, de conformidad con una versión anterior del mismo, seguirán sujetas a dicha versión anterior.

Ejercicio de la Exclusión. Usted podrá ejercer la exclusión (renunciar) del presente Acuerdo de Arbitraje enviando una notificación por escrito de su decisión a support@empacer.com en un plazo de 30 días desde su primer uso del Servicio. Su notificación deberá indicar:

su nombre;
su nombre de usuario (si dispone de uno);
la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta; y
una declaración inequívoca de que desea ejercer la exclusión (renunciar) del presente Acuerdo de Arbitraje.

Si ejerce la exclusión del presente Acuerdo de Arbitraje, todas las demás partes de los presentes Términos, así como cualquier otro acuerdo entre usted y la Sociedad, seguirán siéndole de aplicación. El ejercicio de la exclusión del presente Acuerdo de Arbitraje no afecta a ningún otro acuerdo de arbitraje que tenga actualmente, o que pueda celebrar en el futuro, con nosotros.

Subsistencia del Acuerdo de Arbitraje. El presente Acuerdo de Arbitraje subsistirá tras la finalización de su relación con la Sociedad, incluida cualquier retirada del consentimiento o cualquier otra medida que usted adopte para dejar de utilizar el Servicio o para dejar de comunicarse con la Sociedad.

Divisibilidad. Si cualquier parte del presente Acuerdo de Arbitraje se considera nula, inválida o de otro modo inexigible, dicha parte se tratará como separable y, cuando sea posible, se sustituirá por una disposición válida y exigible (o parte de una) que refleje lo más fielmente posible la intención de la original. El resto del presente Acuerdo de Arbitraje seguirá siendo válido y exigible de conformidad con sus términos.

Legislación Aplicable y Jurisdicción
1. Las leyes de Chipre, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes, rigen el presente Acuerdo y su uso del Servicio. Su uso del Servicio también podrá estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.
2. En la medida en que cualquier acción relativa a una controversia derivada de los presentes Términos se someta a un tribunal, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales situados en Delaware, y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier excepción de foro inconveniente.
3. Si usted es un consumidor establecido en el EEE, el Reino Unido o Suiza: nada de lo dispuesto en los presentes Términos le priva de la protección que otorgan a los consumidores las normas imperativas de la legislación del país en el que reside. Si tiene una reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@empacer.com. Usted podrá someter cualquier controversia derivada de los presentes Términos al tribunal competente de su país de residencia habitual si dicho país se encuentra en el EEE, y dichos tribunales, con exclusión de cualquier otro, serán competentes para resolver tal controversia. La Sociedad someterá cualquier controversia derivada de los presentes Términos al tribunal competente de su país de residencia habitual.
Disposiciones Generales
1. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, las Condiciones de Suscripción y cualesquiera condiciones adicionales que se le presenten en el momento de la compra, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Servicio.
2. Si alguna disposición de los presentes Términos (distinta del Acuerdo de Arbitraje, cuya divisibilidad se rige por la Sección 25) se considera inválida o inexigible, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida y las disposiciones restantes conservarán plena vigencia y efecto.
3. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos no se considerará una renuncia a nuestro derecho a exigir el cumplimiento de dicha disposición, o de cualquier otra, en un momento posterior.
4. Podremos ceder o transmitir nuestros derechos y obligaciones en virtud de los presentes Términos a una sociedad vinculada o a un sucesor de nuestro negocio. Usted no podrá ceder ni transmitir sus derechos u obligaciones en virtud de los presentes Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
5. Podremos enviarle notificaciones por correo electrónico, publicándolas en el Sitio web o dentro del Servicio, o de cualquier otra forma destacada. Las notificaciones dirigidas a nosotros deberán enviarse a través del Centro de Soporte o a las direcciones indicadas en la Sección 28, salvo que los presentes Términos especifiquen un método diferente para una notificación concreta.
Contacto
1. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Soporte a través del Centro de Soporte.

Empacer Ltd.

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